İADE POLİTİKASI

HeyMinnak alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz

Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmazsanız, size yardımcı olmak için buradayız!

İade Şartları

  • İade politikamız 30 gün sürer. Ürünü teslim aldıktan sonra 30 gün geçtiyse, maalesef size geri ödeme veya değişim yapamayız.
  • İade edilebilmesi için, ürün(ler)iniz kullanılmamış, aldığınız gibi ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Ürün(ler)inizi bize orijinal ambalajında, vereceğimiz adrese göndermeniz gerekmektedir. Lütfen satın aldığınız ürünü üreticilerimize geri göndermeyin.
  • Tüm sipariş iade talepleri için lütfen (destek.heyminnak@gmail.com) adresine e-posta gönderin.

Sipariş Değişiklikleri ve İptal

Satın alma işlemi yaptıktan sonra, iptal veya değişiklik yapmak için 24 saat süre tanırız (indirimli ürünler iptal seçeneğine tabi değildir). Bu sürenin ötesinde, siparişiniz işleme alınmış ve sevkiyat için hazırlanıyor olacaktır, dolayısıyla 24 saat sonra sipariş değişiklikleri veya iptalleri yapılamaz.

Hasarlı/Eksik Ürünler

Siparişinizin hasarlı veya eksik gelmesi durumunda, size en kısa sürede bir yedek ürün sağlayacağız. Hasarlı/Eksik Ürün Talebi yapmak için destek ekibimizle iletişime geçin. Bize e-posta gönderirken, konu kısmına "Hasarlı/Eksik Ürün Talebi" yazdığınızdan emin olun, böylece en kısa sürede ilgilenebiliriz!

Örnek Senaryolar

  • "Takip bilgilerim teslim edildiğini gösteriyor ama henüz almadım." Eğer postane ve nakliye şirketi ile iletişime geçerek belirli bir tarih, saat ve konumda ürünün teslim edildiğini doğrularsak, teslimat sırasında kaybolan ürünlerden sorumlu değiliz.
  • Nakliye şirketi veya postane ürünün teslim edildiğini doğrulamazsa, bizimle iletişime geçip rapor etmeniz gerekir. Ardından size başka bir ürün gönderilmesi veya para iadesi yapılması için düzenlemeler yapacağız.
  • Paket, alıcının bize sağladığı adrese teslim edilmişse ve yanlış adres girilmişse, bu hatadan sorumlu olamayız. Ancak müşterilerimize yardımcı olmayı her zaman isteriz, bu nedenle bu hata sizin tarafınızdan yapılmışsa, ürününüzü indirimli bir fiyatla almanız için sizinle çalışacağız. Bu, müşteri destek ekibimizin takdirine bağlıdır, bu nedenle bilgilerinizi girerken teslimat adresinizi iki kez kontrol edin. Adres hatası yaptığınızı düşünüyorsanız, siparişi işlemeden önce bunu çözebilmemiz için DERHAL bizimle iletişime geçin.

Her zaman bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, bir online mağazanın sağlayabileceği en iyi müşteri hizmetlerinden bazılarını sunuyoruz! Ayrıca, 7/24/365 e-posta desteğimizle profesyonellik ve hızlı yanıt süreleri konusunda gurur duyuyoruz!

Geri Ödemeler

Ürün(ler)inizi yukarıda belirtilen koşullarda ve şekilde aldığımızda, geri ödemenizi hemen işleyecek ve o sırada sizi bilgilendireceğiz. Geri ödemeyi, satın alma işleminizi gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine yapacağız. Kredi işlendiğinde, kart sağlayıcınızın politikalarına bağlı olarak genellikle 5-10 gün içinde ödeme hesabınızda görünecektir.

Nakliye

Ürününüzü iade etmek için kendi nakliye masraflarınızı karşılamanız gerekecek. Nakliye masrafları iade edilemez. Geri ödeme alırsanız, iade nakliye maliyeti geri ödemenizden düşülecektir. Ürünü ücretsiz kargo promosyonu ile satın aldıysanız, ürünün gerekli nakliye masraflarını karşılamanız gerekir.

İndirimli Ürünler

Sadece normal fiyatlı ürünler iade edilebilir, maalesef indirimli ürünler iade edilemez veya iptal edilemez. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin: (destek.heyminnak@gmail.com)